FAQ
お客様の取引をサポートするために、最も有用な情報とよくある質問を1ページにまとめました。
各カテゴリーごとにまとめています。
※全ての取引には市場の変動によって損失が生まれる可能性があります。
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- Q口座開設にはどのくらい時間がかかりますか？
- A口座は数分内にご利用がいただけます。お客様のステータスは、クライアントポータルから常にご確認をいただけます。
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- Q住所証明書類は何が有効ですか？
- A過去6ヶ月以内の公共料金明細や銀行明細、カード明細などが受け付け可能となります。
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- Q投資家の取引知識や取引経験についての質問事項があるのはなぜですか？
- AFXやCFDの取引にはリスクが伴うものですので、その適正確認のために必要となります。
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- Q取引口座のレバレッジをかえるには？
- Aクライアントポータルにログインし、各口座のレバレッジの数字の部分をクリックすると変更できます。
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- Q取引を始める前に、なにかソフトウェアをダウンロードする必要はありますか？
- A取引をはじめるためには、お使いのデバイスにあった取引プラットフォームをダウンロードいただく必要がございます。ウェブサイトの「取引プラットフォーム」をご確認いただき、ダウンロードいただけます。
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- QFXGiantsポータルのパスワードを忘れました。どうすればよいですか？
- Aサポート（japan.support@fxgiants.com）あてに、パスワードのリセット希望という旨をご連絡下さい。
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- Q口座を追加作成する方法は？
- Aクライアントポータルの口座一覧ページにある［+ 口座を追加開設］から申請して下さい。申請時に口座タイプ、通貨、レバレッジを選択できます。
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- Q口座を２つもっているのですが、間違った口座に入金しました。資金移動はできますか？
- Aはい、可能です。クライアントポータルにログイン、「資金管理」から、「口座間資金移動」を選択、移動元口座番号と移動先口座番号、移動額を入力していただき、資金移動するボタンをクリックしてください。
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- QFXGiantsにお金を預けて安全なのですか？
- AFXGiantsは、クライアントの資金が常に FXGiants企業自身の口座から完全に分離されるように、独立したクライアント用の銀行口座を維持しています。 FXGiantsに預け入れられたすべての顧客資金は、当社の厳格な方針および手順に従って完全に分離され、活動は当社の外部および内部監査人によって監視されるため、全ての方に安心して口座へのご入出金をいただけます。
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- Q入金手段はどのようなものがありますか？
- AFXGiantsでは、入金も出金もシンプルで簡単に行える手段を豊富に取り揃えています。口座を開設したらすぐ、「資金管理」のメニューから入金方法を確認してみてください。
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- Qどうやったら取引口座に入金できますか？
- Aご入金はクライアントポータルから行えます。クライアントポータルにログインし、「資金管理」のメニューから各種入金方法を選択してください。24時間常にご入金に対応しています。※海外銀行送金は銀行によって反映までのお時間が異なります。
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- Q法定通貨では、どの通貨で入金できますか？
- Aドル、ユーロであれば、問題なくご入金をいただけます。通貨の為替レートは毎日変動いたします。
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- Qまだ決済していない注文があっても出金できますか？
- A有効証拠金が出金申請額を満たしている限り、手数料を含めて問題なくご出金いただけます。
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- Q最低いくらから取引できますか？
- A20年前とは違い、今は莫大な費用を使わないと取引できない、なんてことはありません。株式、オプション、先物取引と比較すれば、外国為替の取引には低い証拠金から取引をスタートできます。FXGiantsは最低100ドルの証拠金入金から取引口座をご利用いただけます。
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- Q入出金にかかる手数料はいくら？
- AFXGiantsでは入出金に際する手数料を一切頂戴しません。手数料は、ご利用の金融機関またはペイメントプロバイダーから手数料が発生することがあります。
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- Q出金申請額より多い額が口座から差し引かれてしまいました？
- AMT4取引口座から自動的に差し引かれる追加金額は、入金時にあなたが受け取ったボーナスの一部の可能性があります。ご出金をされるときはいつでも、ボーナスは比例する額が同様に口座から差し引かれます。
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- Qボーナスは出金できますか？
- Aボーナスは取引用の資金であり、出金はいただけません。プロモーション期間がすぎても、ご出金される際は、常に比例したボーナスの額が差し引かれます。
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- Q利益を出金したいのですが？
- A取引で発生した利益は常に海外銀行送金でのみご出金いただけます。いただいたご入金分は、アンチ・マネーロンダリングの方針から同様の手段でご出金をいただくことができます。
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- Q口座がマイナス残高になってしまったらどうすればいいのですか？
- Aご安心ください。弊社は完全追証なしとなり、全てのマイナス残高は弊社側で修正されます。
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- Q23時以降スプレッドが高くなるのはなぜですか？
- Aサーバー時間、23：00〜02：00の間は、すべての市場が閉じており、市場の流動性が非常に低くなっているためです。
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- Qトレーリングストップや、自動売買EAは使えますか？
- Aはい、もちろん使えます。なお、各EAをご利用いただくお客様に取引の責任が負います。EAの取引は一度バックテストをしてから本取引にご利用いただくことをおすすめします。
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- QEURUSD/GBPUSDでスプレッドが非常に高いのはなぜですか（たとえば10ピップ以上）？
- Aお客様にとって四捨五入したときに有利になるよう、フラクショナルピップ価格を使用しています。そのため小数点以下4桁の代わりに5を使用するので、実際に表示される10ピップは実際には1.0ピップです。
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- Q取引時間とはなんですか？
- A取引時間は月曜日から金曜日まで24時間、サーバー時間で稼動します。サーバー時間はGMT+2(サマータイムはGMT+3)となります。
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- Qチャートの価格と取引ターミナルの価格が異なっているのはなぜですか？
- Aチャート上はデフォルトの価格が表示されます。買い注文は、売値で開き買値で決済されます。スプレッド分を考慮して計算いただきますと、双方の正しい額を計算いただけます。
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- Qロスカットになりました。なぜですか？
- Aマージンレベルが20%を下回った取引は、自動的にロスカットとなります。ロスカット率も考慮した取引をいただくことが重要です。
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- Q“Trade Context Busy”というエラーメッセージがでましたが、これはなんですか？
- A自動売買を設定されていますか？自動売買EAは、プログラム上で１つのスレッドだけを稼動させます。EAによってコンテキストが占有されている場合、他のEAやスクリプトを呼び出すことはできません。その場合にこのようなエラーメッセージがでてきます。
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- Qリクオートというメッセージがでましたが、これはなんですか？
- Aお客様が取引されている市場のボラティリティが大変高くなっている場合に、そのようなエラーメッセージがでてきます。値動きのスピードが大変高くなっており、プラットフォームでの約定が市場の値動きに追いつかなかった場合、そのようなエラーメッセージが表示されます。
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- Q買い指値注文で設定したはずなのに、損失になった。なぜですか？
- A設定が買い注文に設定されている場合、それが一般的な市場価格より上に配置されていることに注意してください。結果として、すでに損失を出している保有中の注文をオープンした後に買い指値注文を出すと、指値注文はSL注文として機能し、あなたの注文は損失で決済されます。
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- Q保有待ちの注文があったのですが、なくなりました。
- A保有待ちの注文がなくなる場合は、フリーマージンが条件に満たない数値になったことが主な理由として考えられます。
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- Q口座残高と有効証拠金の違いはなんですか？
- A残高はあなたが決済した損益を表し、有効証拠金はリアルタイムでの損益の計算です。
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- Q稼動した指値注文をキャンセルするには？
- Aお客様が送った指値注文が既に作動し、注文が完了している場合はキャンセルはできません。
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- Q取引できない通貨ペアがありますが？
- Aプレミアム口座でないと取引ができない通貨ペアであるか、または通貨ペアにエラーがある可能性があります。通貨ペアの名称の最後に「.」がついたシンボルは、全てプレミアム口座のみでご利用をいただける、低スプレッド口座になります。
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- Q取引を行おうとすると、売買シンボルが無効になるのはなぜですか？
- A正しい最小数量を入力していることを確認してください（プレミアムアカウントをお持ちの場合は0.1、株式の場合は10）。
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- QウェブサイトのどこでCFDのカレンダーを確認できますか？
- A「取引」に進み「先物」を選択してから、「先物カレンダー」をクリックしてください。
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- Q先物取引をしましたが、自分で閉じることなく、勝手に閉じられてしまいました。 なぜですか？
- A取引最終日までにクローズされていない先物取引のポジションは、自動的に直近の終値でクローズします。
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- Qなぜ小ロット（0.1ロット以下の量）を取引できないのですか？
- Aプレミアム口座の場合、最低取引量は0.1ロットです。マイクロトレードをしたい場合は、2500米ドル以下の残高を保持する別の口座に資金を振り込む必要があります。
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- Qなぜ一定の先物が取引できないのですか？
- A先物には有効期限があり、取引は最終取引日を過ぎてから開始することはできません。
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- Q設定した価格にチャートが達したのに、なぜテイクプロフィットが執行されなかったのですか？
- A売りポジションはAsk（売り）価格でクローズされることに注意してください。チャートに表示されている価格はBid（買い）価格であり、Ask価格よりも低い値になっています。売値を知るためには、チャートの価格にスプレッドを加える必要があります。
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- QMT4練習口座/ライブ口座ログインで、無効なアカウント/接続がない、と表示されました。 どうしたらよいですか？
- A練習口座には30日間の有効期限があります。正しいパスワードを使用していること、および正しいサーバーを選択していることをご確認ください。さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットでカスタマーサポート担当者にご連絡いただくか、japan.support@fxgiants.comに、アカウント番号明記の上ご連絡ください。
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- Q請求されたスワップが高すぎるのはなぜですか？
- A水曜日に適用される料金は通常のスワップの3倍です。これは週末を考慮に入れるためです。
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- QTrade Context is busy.というエラーメッセージがでることがありますが？
- Aその場合は、MT4を一度閉じて、再度MT4を稼動させてみてください。
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- QMacでMT4をダウンロードし、開こうとしたら、「開発元が未確認のため…」というエラーメッセージが出て開けません。
- Aその場合は、MT4を右クリック⇒「開く」からMT4を開いてみてください。
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- QMT4パスワードを忘れました。
- Aクライアントポータルにログインし、「マイアカウント」⇒「概要」⇒「アクション」からパスワードの再発行をいただけます。
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- QAndroid / iPhoneでパスワードを変更するにはどうすればいいですか？
- AAndroid/iPhoneでパスワードを変更するには、「設定」タブをクリックしてから「アカウント」をクリックしてください。右下隅に鍵のアイコンが表示されますので、それをクリックしてください。パスワードを変更するためのポップアップウィンドウが表示されます。
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- QMT4のパスワードを変更したい。
- Aクライアントポータルにログインし、「マイアカウント」⇒「概要」⇒「アクション」からパスワードの再発行をいただけます。
